客户关系管理经典案例及精解 [电子书]

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电子书简介 

本书由上篇和下篇组成:上篇作者选择了12个经典案例,包括实践CRM核心理论的企业代表,又有典型行业实施CRM的成功范例,也有企业在实践中管理客户关系失误的教训总结。下篇作者以工商管理理论为基础研究了这些企业或组织的行业特点和企业状况。

电子书目录 

  • 1封面页
  • 2书名页
  • 3版权页
  • 4前言页
  • 7目录页
  • 11上篇 CRM经典案例
  • 12开篇案例
  • 25CRM核心理念
  • 86典型行业CRM的实施
  • 152下篇 CRM经典案例精解
  • 153案例1精解 实施CRM,力求三位一体
  • 161案例2精解 向“海底捞”学服务——两个满意度
  • 167案例3精解 顾客没有对错,只求让其满意
  • 175案例4精解 新加坡航空——两个忠诚度
  • 183案例5精解 “忠诚计划”赢得忠诚
  • 189案例6精解 星巴克的价值创新
  • 194案例7精解 卖产品更卖体验,卖家具更卖生活
  • 200案例8精解 波音的全客户关系营销
  • 207案例9精解 实施CRM,管理VIP客户
  • 213案例10精解 联邦快递——使命必达
  • 220案例11精解 局部试点,分步实施,积小胜为全胜
  • 230案例12精解 教育机构也向CRM要效益
  • 240参考文献

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